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Uma Gama Completa de Funcionalidades para Economizar Tempo de Você e Seus Agentes

Melhore a Eficiência do Suporte com Ferramentas Inovadoras

Gerencie todas as conversas e usuários em um único espaço compartilhado, deixando as distrações para trás. A partir de agora, o foco é apenas você e o cliente – conectados de forma eficaz e harmoniosa pelo Support Board. Pronto para começar?

Gerencie Conversas de Forma Simples e Eficiente

Com nossa interface intuitiva, você pode gerenciar todas as conversas em um único local. Encontre conversas rapidamente, apague mensagens desnecessárias, visualize o status online dos usuários e acompanhe em tempo real quando eles estão digitando.

  • Apagar Mensagens
  • Baixar Conversas
  • Buscar Conversas
  • Status Online e de Digitação

Ajuda Rápida e Eficiente

Ofereça um atendimento mais ágil aos clientes e reduza as perguntas para seus agentes com a base de conhecimento multilíngue integrada. Em apenas alguns minutos, crie uma área de ajuda acessível através de uma página dedicada ou diretamente no chat.

  • Página de Artigos Dedicada
  • Widget de Pesquisa de Artigos
  • Categorias
  • Multilíngue

Editor de Mensagens: Personalize Seu Atendimento

Crie a mensagem perfeita com mais de 3000 emojis e utilize a sintaxe Markdown para formatar o texto da maneira que desejar. Surpreenda seus usuários com mensagens de voz e anexe mídias e arquivos com apenas um clique.

  • Formatação de Texto e Marcação
  • Mais de 3000 Emojis
  • Anexos
  • Mensagens de Voz

Respostas Salvas: Economize Tempo e Reduza Esforços

Evite a repetição de tarefas e ganhe tempo com as respostas salvas. Com essa funcionalidade, você não precisará digitar as mesmas mensagens várias vezes. Além disso, é possível salvar Mensagens Ricas e conteúdos personalizados.

  • Inserção por Atalho de Teclado
  • Salvar e Reutilizar Mensagens
  • Salvar Conteúdos Personalizados
  • Salvar Mensagens Ricas

Departamentos: Organize e Direcione Conversas de Forma Eficiente

Organize suas conversas e atribua departamentos aos agentes, garantindo que cada conversa chegue às mãos certas. Defina regras de encaminhamento para direcionar as interações corretamente e envie notificações por e-mail específicas para cada departamento.

  • Notificações por E-mail para Departamentos
  • Atualizar o Departamento da Conversa
  • Restringir Acesso às Conversas

Notificações: Engaje Seus Visitantes Ativamente

Não perca nenhum visitante! Com um conjunto completo de notificações, você garante que tanto usuários quanto agentes fiquem sempre conectados e informados.

E-mail

alerte usuários e agentes via e-mail toda vez que uma nova mensagem chegar.

Notificações Push

envie alertas em tempo real para usuários e agentes por meio de notificações push.

Notificações de Área de Trabalho

mantenha os usuários e agentes atualizados com notificações no desktop para cada nova mensagem.

Notificações SMS

envie alertas por mensagem de texto sempre que uma nova mensagem chegar.

Notificações Flash

atualize o título da aba do navegador sempre que uma nova mensagem for recebida.

Sons

toque um som sempre que uma nova mensagem for recebida.

Contador Vermelho

exiba um círculo vermelho com o número atual de mensagens não lidas.

Para Agentes e Administradores

Todos os tipos de notificações também estão disponíveis na área administrativa, garantindo total controle.

Novidades a Caminho

Mais tipos de notificações serão adicionados nas versões futuras. Fique atento!

Real-time

Transparência e Eficiência no Atendimento

Mantenha seus visitantes informados sobre sua posição na fila e o tempo de espera, tudo em tempo real. Distribua automaticamente as conversas entre os agentes disponíveis e defina limites de chats simultâneos para garantir um atendimento organizado e eficiente.

Funcionalidades Principais

  • Tempo de Espera e Posição na Fila
  • Limite de Chats Simultâneos
  • Atualizações em Tempo Real

Roteamento e Atribuição de Agentes

Garanta um fluxo de atendimento eficiente atribuindo conversas aos agentes disponíveis de forma proporcional ou permitindo que os usuários escolham seu agente preferido. Eleve a produtividade da equipe e a satisfação do cliente com nossas soluções avançadas de roteamento.

Principais Funcionalidades

  • Roteamento Automático Justo
  • Escolha do Agente Preferido

Email Piping

Converta E-mails em Atendimento Simplificado

Responda às mensagens dos usuários diretamente de sua caixa de entrada e transforme e-mails em tickets automaticamente. Os usuários também podem responder aos agentes via e-mail, facilitando ainda mais a comunicação. O melhor? Não é necessária nenhuma configuração do lado do servidor para ativar esse recurso.

 

  • Responda por E-mail
  • Respostas dos Usuários por E-mail
  • Configuração Simples

Omni-Channel Experience

Simplifique sua comunicação centralizando o envio e recebimento de mensagens de WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS, e-mails, tickets e chats diretamente no Support Board. Economize tempo e aumente a eficiência com tudo integrado em um único painel.

Canais Compatíveis:

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Telegram
  • Slack
  • SMS
  • E-mails

Traduções em Tempo Real

Comunicação Sem Barreiras

Comunique-se facilmente com seus clientes no idioma que eles preferem. Nosso sistema traduz automaticamente as mensagens entre o usuário e o agente ou chatbot, garantindo uma experiência fluida e eficiente.

Principais Funcionalidades

  • Tradução Bidirecional
  • Traduções em Tempo Real
  • Chatbot Multilíngue
  • Tecnologia Google Translate

Respostas Inteligentes

Agilidade com Inteligência Artificial

A funcionalidade de Resposta Inteligente economiza o tempo dos agentes ao sugerir respostas rápidas em tempo real, utilizando inteligência artificial. As sugestões são fornecidas no idioma do usuário, garantindo praticidade e eficiência no atendimento.

  • Sugestões com OpenAI e Dialogflow
  • Sugestões Multilíngues

Correção Ortográfica

Perfeição em Cada Mensagem

Corrija automaticamente qualquer erro ortográfico nas mensagens dos agentes em tempo real, sem esforço e em qualquer idioma. Diga adeus aos erros de digitação para sempre! Essa funcionalidade é impulsionada pela OpenAI.

  • Correção Automática de Erros
  • Multilíngue

Reconhecimento de Voz

Transforme Áudio em Texto com Facilidade

Converta mensagens de áudio em texto escrito instantaneamente usando a tecnologia de transcrição da OpenAI. O texto é exibido em tempo real ao lado do player de áudio, garantindo acessibilidade e eficiência.

  • Compatível com Traduções
  • Para Todos

Mensagens Diretas

Comunicação Personalizada e Instantânea

Envie mensagens diretas via chat, e-mail e SMS para vários usuários em tempo real. Use campos de mesclagem personalizados para tornar cada mensagem única e envie notificações automaticamente para manter os usuários informados.

  • Suporte para E-mails, SMS e Mensagens de Texto
  • Envio para Vários Usuários

Relatórios

Obtenha uma visão geral detalhada sobre o desempenho do chat e de seus agentes. Avalie métricas chave para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

  • Conversas Diárias
  • Conversas Perdidas
  • Tempo Médio de Conversa
  • Contagem de Registros
  • Relatórios de Inscrição e Acompanhamento
  • Visitantes Diários
  • Leads Diários
  • Usuários Diários
  • Buscas e Visualizações de Artigos
  • Navegadores e Sistemas Operacionais
  • Avaliação dos Agentes
  • Tempo de Resposta dos Agentes
  • Tempo Médio de Conversa dos Agentes
  • Países e Idiomas

Avaliação de Agentes

Colete feedback sobre a experiência de chat ao vivo dos seus clientes e use as lições aprendidas para aprimorar o serviço. Acompanhe as avaliações dos agentes e envie mensagens pós-chat para garantir um atendimento contínuo de qualidade.

  • Avaliação do Chat
  • Relatório de Avaliações
  • Mensagens Pós-Chat
  • Funciona com Tickets

Tickets

Ofereça suporte imediato aos seus clientes a partir de uma interface única, incorporando áreas de tickets diretamente no seu site. Com essa funcionalidade, você pode gerenciar facilmente todas as solicitações e proporcionar um atendimento eficiente.

  • Área de Tickets no Site
  • Atendimento Imediato
  • Requer o App Tickets

Offline Message

Envie uma mensagem ou exiba um banner para os usuários quando não estiver no horário de expediente ou quando todos os agentes estiverem offline. Personalize a mensagem para que ela apareça apenas nos momentos certos e da forma que desejar.

  • Vários Tipos e Designs de Mensagens
  • Exibição de Horário de Atendimento
  • Desativar Verificação de Agentes

Mais Funcionalidades

O Support Board oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, nossa plataforma facilita a comunicação e otimiza a experiência do cliente.

Transcrição

Baixe as transcrições das conversas como arquivos de texto e envie-as diretamente para os usuários.

Roteamento

Distribua automaticamente as conversas entre todos os agentes disponíveis, otimizando o tempo de resposta.

Notas Internas

Adicione notas internas às conversas e converse com outros agentes para resolver questões de forma colaborativa.

Etiquetas

Organize e categorize as conversas de maneira fácil usando etiquetas personalizadas.

 

Detecção de Colisão de Agentes

Evite que múltiplos agentes trabalhem na mesma conversa, garantindo um atendimento mais eficiente e sem duplicação de esforços.

Atualizações Automáticas

Com um único clique, atualize o sistema e apps automaticamente para a versão mais recente.

Plataforma Multilíngue

O painel está traduzido em 41 idiomas, e você pode adicionar seu próprio idioma para mais personalização.

 

Atalhos de Teclado

Aumente a produtividade e economize tempo usando atalhos de teclado para acessar funções rapidamente.

Anexos, Mídia e Lightbox

Envie múltiplos anexos e mídias. Visualize imagens em um lightbox para uma visualização melhor.

Documentação

Precisa de ajuda? Aproveite a documentação completa para guiar você em cada passo do processo.